记者了解到，市民通过成都市人民政府门户网站的“网上信访”通道，可以向成都市各级信访部门提交信访诉求。同时，投诉者的问题和建议能快速“一站式”地直达相关职能部门，且投诉、处置、答复等全过程都在网络上公开。

　　经过几年的建设，成都市目前已建成市县两级网上信访受理平台和市县乡三级视频接访系统，并将多个信访渠道整合一体。设置了３０００多个网络信访代理点，一些不方便上网的地方、或者不会上网的居民，都可以由代理点代为发布信访件，并代为转达处理结果。

　　相比较传统信访渠道，网络信访成更便捷，更透明，逐步取代传统来信来访的信访方式。仅２０１５年，成都市信访局网上受理信访事项近３万件。“计划通过３年努力，使全市网上信访量占信访总量的比例达７０％左右。”成都市信访局网络投诉受理处赖真平处长介绍说。

　　在方便群众信访的同时，“网上信访”系统还通过“亮红灯”和质量评查，保证信访案件处理的高效性和合法依规。赖真平说，凡是信访平台受理的信访事项，超时办结时限系统将“亮红灯”提醒；信访局会同市委、市政府督查室督办重大案件，媒体督办群众不满意和反复信访案件。

　　与此同时，成都将信访事项全部纳入群众满意度评价，倒逼责任部门进行“回头看”，提升信访事项办理的质量和效率。